Víte, o kolik peněz měsíčně přicházíte?

Pokud provozujete členskou sekci, klub či jinou formu předplatného, možná si neuvědomujete, o kolik peněz měsíčně přicházíte. Existuje jedna kritická metrika, která může zásadně ovlivnit vaše podnikání. Víte, která to je?

Každý měsíc, když si dělám report o tom, jak si FAPI stojí, zaměřuji se na několik důležitých metrik. Patří mezi ně například:

• Kolik máme platících zákazníků
• Kolik potenciálních zákazníků se za poslední měsíc registrovalo do trialu
• Kolik nových zákazníků začalo platit
• Jaké jsme měli tržby
• Jaké jsme měli výdaje

Ale jedna z hlavních metrik předplatného je “churn rate”. Tato metrika je pro předplatné extrémně důležitá, protože nám říká, kolik zákazníků minulý měsíc platilo, ale tento měsíc nezaplatilo – tedy zrušili předplatné.

Proč je churn rate tak důležitý?

Když zjistíte, že vám každý měsíc odchází třeba 10 % zákazníků, možná si řeknete: “To není tak moc.” Ale v momentě, kdy začnete počítat, kolik to je za rok nebo dva, dostanete se na možná až astronomická čísla.

Abychom si to lépe představili, podívejme se na následující příklad:

• Měsíční churn rate: 10 %
• Roční ztráta zákazníků: 71,8 %

To znamená, že pokud vám každý měsíc odejde 10 % zákazníků, za rok přijdete o více než dvě třetiny svých předplatitelů. A pokud s tímto číslem nebudete nic dělat a zároveň se zastaví přísun nových platících zákazníků, je dost možné, že za rok přijdete o 71,8 % svého obratu.

Což je šílené číslo, nemyslíte? Jak to ale řešit?

1. Měření churn rate

Prvním krokem je tuto metriku měřit. Bez měření nevíte, jak velký problém máte, a nemůžete jej efektivně řešit. Právě proto jsme tuto funkci doplnili do pluginu FAPI Member PRO.

2. Analýza důvodů odchodu

Dalším krokem je zjistit, proč zákazníci odchází, a tento problém vyřešit. Může to být:

• Nespokojenost s obsahem – Je váš obsah stále relevantní a kvalitní?
• Špatná zákaznická podpora – Reagujete rychle na dotazy a problémy zákazníků?
• Cena – Je vaše cenová politika konkurenceschopná?
• Technické problémy – Funguje váš web a členská sekce bezchybně? Vyzkoušeli už jste plugin an tvorbu členský sekci FAPI Member?

3. Akce na udržení zákazníků

Jakmile zjistíte důvody, můžete podniknout konkrétní kroky:

• Zlepšení kvality obsahu – Aktualizujte a rozšiřujte svůj materiál.
• Personalizovaný e-mailing – Oslovte neaktivní uživatele a nabídněte jim důvod k návratu.
• Speciální nabídky – Poskytněte slevy nebo bonusy pro loajální zákazníky.
• Zlepšení komunikace – Buďte v pravidelném kontaktu se svými členy.

Jak se churn rate počítá?

Churn rate se počítá tak, že se podíváte, kteří zákazníci vám platili minulý měsíc, a zjistíte, kolik z nich tento měsíc nezaplatilo. Tím získáte procento zákazníků, kteří tzv. “vychurnovali” – přestali za vaši službu platit.

Vzorec:

Churn Rate (%) = (Počet zákazníků, kteří odešli během období / Počet zákazníků na začátku období) x 100

Například:

• Na začátku měsíce máte 100 zákazníků.
• Během měsíce odejde 10 zákazníků.
• Churn rate je tedy (10/100) x 100 = 10 %.

Závěr

Churn rate je klíčovou metrikou pro každého, kdo provozuje předplatné. Ignorování této metriky může vést k výraznému poklesu příjmů a ztrátě zákazníků. Díky FAPI Member PRO můžete snadno sledovat churn rate a další důležité statistiky, které vám pomohou udržet vaše podnikání na správné cestě.

Nečekejte, až bude pozdě. Začněte měřit svůj churn rate ještě dnes a pracujte na tom, aby vaši zákazníci byli spokojení a zůstali s vámi co nejdéle.

Máte zájem o FAPI Member PRO nebo potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás a rádi pomůžeme zlepšit vaše podnikání.

Sledování a optimalizace churn rate může mít zásadní dopad na váš dlouhodobý úspěch. Nezapomeňte, že udržet si stávajícího zákazníka je často levnější a efektivnější než získávat nového. Investujte do svých zákazníků a oni budou investovat do vás.