Váš online prodej je zbytečně hloupý: 7 věcí, které za vás má dělat systém

Pokud dnes své produkty nebo služby prodáváte přes Messenger, WhatsApp, e-mail či Telegram, možná máte pocit, že svůj prodej stále zvládáte. Zákazník napíše, vy mu pošlete platební údaje, zkontrolujete účet, vystavíte fakturu a následně mu odešlete e-book, přístup do kurzu nebo odkaz na rezervaci konzultace.

Jedna objednávka se tak dá vyřešit. Problém nastane ve chvíli, kdy jich přijdou desítky.

Každý nový prodej totiž spustí řetězec drobných administrativních úkolů. Ani jeden z nich sám o sobě nevypadá náročně. Dohromady vás ale stojí hodiny času, část tržeb a někdy i důvěru zákazníků.

Přitom jde o práci, kterou dnes může spolehlivě udělat správně zvolený prodejní systém.

Kde vám při ručním prodeji utíkají peníze, čas a prestiž

Ruční prodej není zdarma. Platíte za něj třemi způsoby:

• Časem: místo tvorby kurzu, práce s klienty nebo marketingu kontrolujete platby, dohledáváte objednávky a kopírujete kontakty.
• Penězi: zákazník nedostane včas platební údaje nebo připomínku, nákup odloží a už ho nedokončí.
• Důvěryhodností: pozdní faktura, zapomenutý přístup nebo chaotická komunikace působí neprofesionálně, i když je váš produkt výborný.

Představte si například, že během kampaně získáte 50 objednávek. Pokud vám administrativa kolem jedné z nich zabere pouhých osm minut, je to celkem 400 minut — tedy šest hodin a čtyřicet minut. A to nepočítáme nedokončené platby, dotazy zákazníků ani chyby, které je potřeba napravit.

Automatizace proto není luxus určený velkým firmám. Je to způsob, jak zabránit tomu, aby růst vašeho podnikání automaticky znamenal také více administrativy.

7 věcí, které má za vás dělat prodejní systém

1. Umožnit zákazníkovi jednoduše objednat

Zákazník musí na první pohled vědět, kde objednat, co kupuje a jaké údaje má vyplnit. Neměl by vám psát do zprávy a čekat, až mu pošlete další instrukce.

Dobře nastavený prodejní formulář získá potřebné informace — například jméno, e-mail, telefon a fakturační údaje — a objednávku bezpečně uloží. Vy nemusíte nic přepisovat z konverzace do tabulky.

Čím méně kroků a nejasností zákazník na cestě k objednávce potká, tím menší je riziko, že nákup vzdá.

2. Okamžitě odeslat instrukce k platbě

Po objednání má zákazník bez čekání dostat všechny potřebné informace. Může jít o bankovní údaje a QR kód nebo o možnost zaplatit online platební kartou.

Pokud platební údaje připravujete a odesíláte ručně, vzniká zbytečná prodleva. Zákazník byl připravený nakoupit právě v okamžiku objednávky — ne nutně o několik hodin později, až se dostanete k e-mailu.

Automatická platební výzva využije moment, kdy je motivace zákazníka nejvyšší, a zároveň vás zbaví opakující se práce.

3. Hlídání splatnosti a odesílání upomínek

Ne každá objednávka je ihned zaplacená. To ale neznamená, že o ni musíte přijít.

Správný systém sleduje neuhrazené objednávky a v nastavený čas odešle zákazníkovi připomínku včetně nových platebních instrukcí. Vy nemusíte procházet bankovní účet, dohledávat kontakt a přemýšlet, komu jste už psali.

Právě tady může ruční prodej nenápadně přicházet o peníze. Někteří zákazníci totiž nezaplatí ne proto, že si nákup rozmysleli, ale proto, že na něj jednoduše zapomněli.

4. Automaticky sledovat a párovat příchozí platby

Kontrolovat několikrát denně bankovní účet není práce pro kouče, lektora ani autora kurzu. Je to úkol pro systém.

Jakmile platba dorazí, má se automaticky propojit se správnou objednávkou a fakturou. Objednávka se označí jako zaplacená a další kroky mohou ihned pokračovat.

Odpadá ruční dohledávání částek, variabilních symbolů i zákazníků, kteří zaplatili pod jiným jménem. Zároveň se snižuje riziko, že platbu přehlédnete a zákazník bude zbytečně čekat.

5. Vystavit a odeslat fakturu

Zaplacená objednávka nemá skončit v poznámkách s úkolem „později vystavit fakturu“.

Prodejní systém má fakturu vytvořit, označit ji jako uhrazenou a automaticky ji poslat zákazníkovi. Doklady jsou díky tomu vystavené konzistentně a včas, bez ručního přepisování údajů.

Pro zákazníka je to další signál, že nakupuje u profesionála. Pro vás jistota, že administrativa nezůstane viset jen proto, že zrovna vedete školení nebo máte celý den konzultace.

6. Doručit zakoupený produkt nebo službu

Platba je přijatá. Co se má stát dál?

• Zákazník dostane e-book nebo jiný digitální produkt.
• Založí se mu přístup do členské sekce či online kurzu.
• Obdrží organizační informace ke školení.
• Dostane odkaz na rezervaci termínu konzultace.
• Spustí se navazující e-mailová komunikace.

To všechno může proběhnout automaticky několik sekund po zaplacení. Zákazník nemusí čekat, až zkontrolujete účet a ručně mu otevřete přístup.

Rychlé doručení zvyšuje důvěru a snižuje počet zpráv typu „Platbu jsem poslal, kdy dostanu přístup?“

7. Budovat databázi zákazníků

Každá objednávka přináší víc než jen jednu tržbu. Vzniká také vztah se zákazníkem, se kterým můžete dál pracovat — samozřejmě v souladu s jeho souhlasy a pravidly ochrany osobních údajů.

Prodejní systém má kontakty ukládat přehledně a předávat je do nástrojů, které používáte pro další komunikaci. Neměli byste e-mailové adresy kopírovat z objednávek do Google tabulky.

Díky dobře vedené databázi víte, kdo objednal, kdo zaplatil a jaký produkt zákazník získal. Můžete mu nabídnout vhodné pokračování místo toho, abyste pokaždé začínali od nuly.

Automatizace neznamená méně osobní přístup

Koučové, lektoři a tvůrci kurzů někdy automatizaci odkládají, protože nechtějí, aby jejich komunikace působila neosobně. Ve skutečnosti je to často přesně naopak.

Když systém řeší faktury, platby, přístupy a připomínky, vy máte více prostoru na osobní práci, která skutečně přináší hodnotu — odpověď na konkrétní otázku, zpětnou vazbu účastníkovi nebo kvalitnější obsah kurzu.

Automatizovat neznamená přestat se zákazníkům věnovat. Znamená to přestat osobně dělat práci, u které vaše přítomnost žádnou hodnotu nepřidává.

Jak poznat, že už automatizaci potřebujete

Zpozorněte, pokud se ve svém podnikání poznáváte alespoň v některé z následujících situací:

• platební údaje posíláte ručně přes e-mail nebo zprávy;
• několikrát denně kontrolujete bankovní účet;
• zapomínáte se připomenout lidem s neuhrazenou objednávkou;
• faktury vystavujete jednotlivě až po přijetí platby;
• ručně zakládáte přístupy do kurzů a členských sekcí;
• zákazníci se ptají, kdy dostanou zaplacený obsah;
• kontakty kopírujete do tabulek nebo mezi několika aplikacemi;
• během kampaně nestíháte práci, která vám běžně vydělává peníze.

Nemusíte čekat, až bude objednávek tolik, že administrativu přestanete zvládat. Nejlepší chvíle pro nastavení systému je ještě předtím, než se ruční proces stane brzdou dalšího růstu.

Váš prodej může fungovat, i když zrovna nepracujete

Správně nastavený online prodejní systém přijme objednávku, odešle platební údaje, zkontroluje platbu, vystaví fakturu, doručí produkt a uloží kontakt. Vy přitom můžete vést konzultaci, natáčet nový kurz, učit na workshopu nebo trávit čas s rodinou.

FAPI propojuje jednotlivé kroky online prodeje do jednoho automatického procesu. Místo několika aplikací, tabulek a ručních kontrol tak získáte systém, který pracuje za vás.

Vyzkoušejte si plnou verzi FAPI na 14 dní za 1 Kč včetně DPH a vytvořte si vlastní automatizovaný prodejní proces.