Červencové novinky ve FAPI: podmíněný obsah, více propojení s Wix a Skool, FAPI Rewards i živá podpora z Fapilota
Červenec ve FAPI přinesl několik novinek, které vám mají pomoct lépe přizpůsobit komunikaci zákazníkům, jednodušeji pracovat s propojeními na další nástroje a mít větší přehled v affiliate programu FAPI Rewards.
Mezi hlavní novinky patří podmíněný obsah podle zakoupeného produktu, více samostatných propojení s Wix a Skool, nové filtry ve FAPI Rewards, veřejný průchod pro odstoupení od smlouvy a také možnost požádat o živou podporu přímo z Fapilota.
A stejně jako v předchozích měsících vám představíme i další FAPI Expertku. Tentokrát Terezu Zavadilovou, která pomáhá nejen s nastavením FAPI, automatizacemi, weby, e-mailingem, ale též hlavně s živými akcemi a eventy.
Rychlé shrnutí červencových novinek
- Podmíněný obsah podle zakoupeného produktu — v e-mailu nebo na interní děkovací stránce můžete zobrazit jiný obsah podle toho, jaký produkt si zákazník koupil.
- Více propojení s Wix a Skool — u triggerů můžete vybrat konkrétní propojení, což oceníte hlavně ve chvíli, kdy pracujete s více weby nebo komunitami.
- Filtry ve FAPI Rewards — konverze můžete filtrovat podle partnera a období.
- Veřejné podání odstoupení od smlouvy — zákazník může přes veřejný formulář dohledat objednávku a podat žádost o odstoupení.
- Živá podpora z Fapilota — pokud se při práci s Fapilotem zaseknete, můžete z konverzace požádat o pomoc živou podporu.
- FAPI Expertka Tereza — představili jsme Terezu Zavadilovou, která propojuje technické nastavení FAPI, weby, e-mailing a automatizace s praktickou organizací živých akcí.
Podmíněný obsah podle zakoupeného produktu
Jednou z červencových novinek je možnost zobrazit zákazníkovi jiný obsah podle toho, jaký produkt si koupil. Tento požadavek jsme od vás slýchávali často a konečně jej pro vás máme.
V e-mailových šablonách a na interní děkovací stránce můžete pracovat s podmíněným blokem. Ten zajistí, že se určitá část textu zobrazí jen zákazníkům, kteří mají v objednávce konkrétní produkt.
Blok má tvar {item-KOD}…{/item-KOD}, kde místo KOD použijete kód konkrétního produktu.
V praxi to znamená, že nemusíte pro každý produkt vytvářet samostatnou šablonu nebo samostatný obsah děkovací stránky. Stačí mít jednu šablonu a v ní připravit části, které se zobrazí jen vybraným zákazníkům.
Hodit se to může například pro:
- speciální instrukce ke konkrétnímu produktu,
- bonusový odkaz jen pro vybrané zákazníky,
- jiný postup po nákupu podle zakoupeného balíčku,
- odlišné informace pro různé varianty nabídky.
Zákazník tak dostane přesně ty informace, které se týkají jeho objednávky, a vy nemusíte zbytečně duplikovat obsah.
Návody k nastavení najdete v nápovědách:
Tlačítko odstoupení od smlouvy.
Tlačítko odstoupení od smlouvy.
Více samostatných propojení s Wix a Skool
V červenci jsme rozšířili také možnosti propojení s Wix a Skool.
Nově můžete mít více pojmenovaných propojení a u konkrétního triggeru vybrat, které z nich se má použít.
To ocení hlavně ti, kdo spravují více Wix webů nebo více Skool komunit. U každého prodejního formuláře tak můžete určit, kam má po objednávce odejít navazující akce.
Například jeden formulář může zákazníka po nákupu poslat do jedné Skool komunity a jiný formulář do jiné. Podobně můžete pracovat i s více Wix weby nebo členskými prostory.
Aby vše fungovalo správně, je potřeba mít dané propojení vytvořené a ověřené. V triggeru si pak vyberete konkrétní cíl, se kterým má FAPI pracovat.
Filtry konverzí ve FAPI Rewards
Vylepšení se dočkala také affiliate část FAPI Rewards.
V seznamu konverzí nově najdete filtry podle partnera a období. Díky tomu si můžete zobrazit konverze konkrétního partnera nebo si vymezit časové období, které chcete zkontrolovat.
To se hodí při pravidelné kontrole affiliate programu, vyhodnocování kampaní nebo dohledávání výsledků konkrétního partnera.
Pokud pracujete s více partnery, podobný filtr vám může ušetřit ruční dohledávání a pomůže rychleji najít přesně ta data, která potřebujete.
Veřejné podání odstoupení od smlouvy
Navázali jsme také na oblast odstoupení od smlouvy.
FAPI nově přidalo veřejný formulář, přes který může kupující dohledat svou objednávku a podat žádost o odstoupení.
Zákazník zadá jméno, příjmení, e-mail a variabilní symbol nebo číslo objednávky. Poté může podle podmínek vybrat celou objednávku nebo jednotlivé položky a žádost odeslat.
Prodejce tak může zákazníkům předat veřejný odkaz a nemusí každou podobnou žádost řešit jen přes běžný e-mail.
Důležité je, že možnost odstoupení vždy závisí na konkrétní objednávce, nastavení účtu, lhůtě, typu položek a dalších podmínkách. U firemních objednávek s IČO se zohledňuje také nastavení pro odstoupení u firem. Pokud byla objednávka placená v hotovosti nebo na dobírku, formulář vyžaduje bankovní účet pro vrácení peněz.
Návod k nastavení najdete v nápovědě:
Tlačítko odstoupení od smlouvy.
Živá podpora přímo z Fapilota
Do Fapilota přibyla možnost požádat o pomoc živou podporu.
Pokud se při práci s Fapilotem zaseknete nebo potřebujete navázat na konkrétní odpověď asistenta, můžete přímo z dané konverzace zvolit možnost požádat o pomoc živou podporu.
Následně doplníte popis problému a žádost odešlete. Podpoře se předá nejen váš popis, ale také výpis dané konverzace, takže nemusíte celý kontext znovu přepisovat.
V praxi to znamená jednodušší předání situace člověku ve chvíli, kdy AI asistent nestačí nebo je potřeba něco dořešit individuálně.
V červenci jsme představili také FAPI Expertku Terezu
V červenci jsme vám představili další FAPI Expertku, Terezu Zavadilovou, technickou expertku a event manažerku.
Tereza má mezi FAPI Experty trochu specifický přesah. Pomáhá s technickým nastavením FAPI, webem, prodejními procesy, e-mailingovými návaznostmi a automatizacemi, ale zároveň má praktické zkušenosti s organizací živých akcí.
Díky tomu umí propojit technické nastavení s realitou eventu. Neřeší tedy jen formulář a tlačítko „koupit“, ale i to, co se má stát před akcí, během ní a po ní.
V praxi může pomoci například s nastavením prodeje vstupenek ve FAPI, rozlišením fyzické a online účasti, propojením FAPI s e-mailingem, automatickými e-maily před akcí i po akci nebo s dalším zpracováním dat účastníků.
U menších akcí nemusí jít hned o kompletní organizaci. Často může být užitečná i konzultace záměru, rozpočtu, místa, prodejního procesu a věcí, které člověk bez zkušeností snadno přehlédne.
Tereza se na akci nedívá jen jako na jednorázový termín v kalendáři. Pomáhá promyslet celý proces tak, aby dával smysl obchodně, technicky i zážitkově, od prodeje vstupenek přes komunikaci s účastníky až po práci se záznamy, fotkami, zpětnou vazbou a další návaznou nabídkou.
Pokud prodáváte online kurzy, programy, konzultace nebo webináře a přemýšlíte, že byste své podnikání posunuli i do živého světa, Tereza vám může pomoci ujasnit, jaký formát akce dává smysl, co technicky připravit ve FAPI a na co si dát pozor, aby vás celá organizace nesemlela.
Zobrazit kartu Terezy Zavadilové v katalogu FAPI Expertů
Co si z červencových novinek odnést
Červencové novinky mají společné hlavně to, že vám dávají víc možností přizpůsobit si FAPI podle toho, jak prodáváte a jaké navazující procesy potřebujete řešit.
Podmíněný obsah pomůže lépe komunikovat se zákazníky podle toho, co si koupili. Více propojení s Wix a Skool zase usnadní práci těm, kdo mají více webů, komunit nebo členských prostorů.
FAPI Rewards je přehlednější díky filtrům a veřejné podání odstoupení od smlouvy může zjednodušit část zákaznické agendy.
A pokud pracujete s Fapilotem, nově můžete v případě potřeby předat situaci živé podpoře i s kontextem celé konverzace.
Cílem je, aby FAPI dál pomáhalo nejen s fakturací, ale také s celým prodejním procesem — od objednávky přes doručení obsahu až po následnou péči o zákazníka.
