43 (+ 15) užitečných on-line nástrojů pro podnikatele v roce 2021 – neztrácejte čas na cestě k úspěchu

Aktualizováno 14. 12. 2021

K úspěchu v podnikání nestačí jen dobrý nápad a spousta práce. Je třeba znát i triky, jak si co zjednodušit a získat čas na to podstatné. Na cestě k cíli nesmí chybět nadšení. Jenže právě tomu se pod nohy plete složitá administrativa, náročný marketing i účetnictví. S méně příjemnými stránkami podnikání pomůžou on-line nástroje, pluginy a služby. 

Umožní vám lépe pochopit nutné, ale komplikované principy a především udělají velký kus práce za vás. Víc si s nimi vyděláte (opravdu!) a také si s nimi svůj byznys víc užijete. Soustřeďte se na to, co vás na svém podnikání baví.

Bezplatné verze pomocníků, které představujeme, jsou někdy jen ochutnávkou funkcí z pestřejší sbírky, za kterou si musíte připlatit. I taková investice ale stojí za to (a většinou vás nezadluží).

Před výběrem:

  • využijte časově omezený, bezplatný test placené verze
  • ověřte si, pro jaké platformy nástroj funguje a jaké další sítě a programy se s ním dají propojit – chytrá integrace ušetří ještě více času

Podrobnosti hledejte na domovských stránkách nástrojů.

POZOR! On-line nástroje, ve kterých něco sdílíte, využívají cloudy (vzdálená úložiště). Citlivý materiál (například takový, kterého se týkají vaše smlouvy o mlčenlivosti) byste neměli kopírovat do cloudu, ve kterém mohou být data provozovatelem sbírána a použita např. za účelem lepšího cílení reklamy. Pokud je to možné, chraňte své složky heslem a data ukládejte tak, aby na ně nebylo přímo vidět (zamknout jako .rar nebo .zip). 

Jednoduchý on-line prodej

Začneme samozřejmě u nás. Takže ve stručnosti pro ty, kdo FAPI neznají:

FAPI

  • umístí na web jednoduchý prodejní formulář, takže ho promění v prodejní automat, i když nemáte e-shop
  • stoprocentní automatizace prodejů – objednávky, fakturaci i doručení řeší za vás
  • dvojí upselling, se kterým vyděláte ještě víc
  • možnost prodávat vouchery a slevové kupony
  • snadný prodej on-line kurzů – vlastní WordPress plugin FAPI Member pro vytváření a správu členských sekcí
  • propojení s platebními branami
  • propojení s účetními systémy, jako je Pohoda nebo Money
  • propojení s nástroji pro e-mail a SMS marketing
  • poskytuje cenné zpětné statistiky
  • česká aplikace v češtině

Cena: od 190 Kč měsíčně (14 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ne

Platforma: on-line

Přehráním videa souhlasíte se zásadami ochrany osobních údajů YouTube.

Zjistit vícePovolit video

Pluginy a pomůcky pro oganizaci práce

Přijdou vhod i v soukromém životě, ale v podnikatelském rybníčku vám dají náskok, který vás promění ze sardinky ve žraloka.

Search All Tabs

  • zefektivní práci při mnoha otevřených oknech v prohlížeči
  • zadáte slovo, které se vyskytuje na neznámo které otevřené stránce, obdržíte seznam všech otevřených stránek s tímto slovem, vyberete si a nástroj vás na okno přesměruje

Cena: zdarma

Platforma: rozšíření do prohlížeče

SessionBuddy

  • asi nejvýkonnější správce otevřených oken v prohlížeči
  • okna, která nepoužíváte, uložíte do knihovny pro pozdější použití a zavřete
  • uvolní se tím paměť, a tím se urychlí práce s internetem

Cena: zdarma

Platforma: rozšíření do prohlížeče

Zapier

  • automatizuje často opakované činnosti, takže na ně stačí jeden klik
  • automaticky tweetne váš blogový příspěvek, zazálohuje dokument, odešle e-mailem připomínku, zašle v nastavenou hodinu předpověď počasí nebo motivační citát…
  • propojuje přes 3000 aplikací a nástrojů od Facebooku přes Slack, Mailchimp ad.
  • umí i podmínečné nastavení, takže např. e-mail pošle, jen když předtím provedete něco konkrétního
  • pracuje s pravidly, které mu ve filtrech nastavíte 
  • samozřejmostí je reminder
  • jednoduché ovládání drag&drop (přetáhni a vlož)

Cena: od 20 USD měsíčně (14 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line

StayFocusd

  • na celý den (nebo na hodiny, které si nastavíte) vám zablokuje stránky, které vás rozptylují
  • vy se pak můžete plně soustředit na to, co opravdu potřebujete

Cena: zdarma

Platforma: rozšíření do prohlížeče

TrackingTime nebo Clockify

  • aplikace pro zlepšení produktivity
  • v názorných grafech se dozvíte, kolik času jste čemu věnovali (kolik hodin jste strávili na Facebooku, vyřizováním e-mailů apod.)
  • TrackingTime je sofistikovanější, Clockify minimalističtější
  • s možností časovače

Cena: od 4 USD měsíčně (14 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ano

Platforma: rozšíření do prohlížeče, Android, iOS

TTSReaderX a ReadAloud

  • dva kvalitní pluginy, které přečtou nahlas text na jakékoliv stránce, takže můžete zároveň „číst“ e-maily a třeba vařit
  • v mnoha jazycích včetně češtiny
  • nastavitelný hlas, rychlost i výška hlasu

Cena: zdarma

Platforma: rozšíření do prohlížeče

History & Cache Cleaner

  • vyčistí přebytečná data v prohlížeči, a výrazně tak zrychlí vaši práci s internetem
  • v seznamu si vyberete, co všechno chcete odstranit a za jaký časový úsek

Cena: zdarma

Platforma: rozšíření do prohlížeče

Disk Google (Google Drive)

  • dobře známé cloudové úložiště, do kterého můžete uložit až 15 GB dat a sdílet je
  • přes tlačítko „plus“ můžete také na telefonu naskenovat jakýkoliv dokument – na skenování proto nepotřebujete už žádnou další aplikaci

Cena: zdarma

Platforma: on-line, Android, iOS

Snadná tvorba webu

Mioweb

  • uživatelský přívětivý editor webových stránek
  • jednoduchá práce s moduly a bloky
  • velké množství šablon a vzorů stránek
  • správa e-shopu i členských sekcí pro on-line kurzy
  • možnost A/B testování
  • funguje na WordPressu
  • česká aplikace v češtině

Cena: 2 420 Kč měsíčně

Bezplatná verze: ne

Platforma: on-line

Automatizace e-mailingu

Automatizace e-mailingu pro podnikatele znamená:

  1. šablony pro newslettery podle pravidel marketingu
  2. automatické oslovení nerozhodných zákazníků, kteří si zboží přidali do košíku nebo už u vás nakoupili
  3. synchronizaci e-mailů s jinými komunikačními kanály
  4. lepší organizaci přijaté i odeslané pošty
  5. integraci GDPR – při používání e-mailingových nástrojů (zejména těch českých) se nemusíte obávat nelegálního rozesílání

Snovio EmailFinder

  • na jeden klik vám dodá seznam všech emailových adres, které se vážnou k jakékoliv vybrané webové stránce

Cena: zdarma, ale nutná registrace

Platforma: rozšíření do prohlížeče

SmartEmailing

  • pro tvorbu e-mailových a SMS kampaní s přehlednou klasifikací zákazniků
  • pomocí šablon snadno vytvoříte newslettery, které jsou automaticky rozeslány podle nastavených parametrů
  • propojený s dalšími aplikacemi, jednou z nich je i FAPI (nemusíte pak např. vyplňovat ručně jména apod.)
  • díky statistikám získáte přehled o reakcích klientů (kolik lidí kliklo na odkaz v e-mailu apod.)
  • česká aplikace, funguje v češtině

Cena: od 160 Kč měsíčně (14 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ne

Platforma: on-line 

Přehráním videa souhlasíte se zásadami ochrany osobních údajů YouTube.

Zjistit vícePovolit video

Ecomail

  • stejné funkce jako SmartEmailing
  • výhodou je bezplatná verze
  • česká aplikace, funguje v češtině

Cena: od 150 Kč měsíčně (možnost vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ano, do 200 kontaktů

Platforma: on-line 

Mailchimp

  • jako SmartEmailing nebo Ecomail, ale v angličtině
  • lákavý tím, že některé zajímavé funkce, které jsou ve SmartEmailingu a Ecomailu zpoplatněny, přináší už v bezplatné verzi, a to až pro 2000 kontaktů
  • navíc vytváření a plánování reklam pro Facebook a Instagram a tvorba webu
  • ankety pro zákazníky
  • podrobné statistiky
  • propracovanější A/B testování e-mailů

Cena: od 10 USD měsíčně 

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line, Android, iOS

Stejně jako SmartEmailing i Ecomail a Mailchimp (a krom nich ještě další dva zahraniční nástroje: SendinblueMailerLite) lze na pár kliků propojit s FAPI, které jim automaticky odešle kontakt na vaše zákazníky a vy si je tak můžete rovnou zařadit do svého newsletteru.

SupportBox

  • spravuje všechny e-mailové adresy, chaty i sms z jednoho místa
  • generuje statistiky, ze kterých zjistíte, jak funguje vaše komunikace se zákazníky
  • vhodný pro práci v týmu – e-maily i poznámky k e-mailům jsou přístupné všem
  • součástí je livechat okénko, které jednoduše přidáte na web
  • český nástroj, funguje v češtině

Cena: od 325 Kč na 1 uživatele (14 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ne

Platforma: on-line

Méně známým, ale díky minimu konkurence o to účinnějším, je SMS marketing. SMS brány můžete využívat jak k automatickému rozesílání zpráv o stavu zásilky, tak i k reklamním sdělením (třeba k informování zákazníků o speciálních akcích a slevách).

Na rozdíl od e-mailů vás ale rozesílání SMS bude něco stát. V Čechách nejpoužívanější SMS brány, GoSMS, BulkGateSMSbrána, si za ně účtují mezi 0,08–1,69 Kč podle počtu odeslaných SMS a konkrétního typu služby. Velkou výhodou ale je, že oproti e-mailům je u SMS obecně pětkrát větší šance, že si ji adresát přečte.

Všechny tři zmíněné SMS brány mimochodem nabízejí integraci s FAPI.

Nástroje pro dobrý marketing

Patří už ke stálé výbavě zkušeného podnikatele. Poskytují vhled do samotného srdce vašeho byznysu – co děláte a co neděláte dobře.

Marketing na sociálních sítích

Nástroje zatím nefungují pro TikTok.

Agora Pulse

  • komplexní management sociálních sítí vč. plánování, s bezkonkurenčním množstvím nástrojů
  • analytické reporty o příspěvcích i konkurenci každý týden
  • výhodné pro týmy, když spravujete sociální sítě například s externisty

Cena: od 79 USD měsíčně (30 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line, Android, iOS

Buzzsumo

  • analyzuje vaši i konkurenční síť – jaké jsou trendy, jakou mají příspěvky tonalitu…
  • odhaluje úspěšné příspěvky i vaše slabiny, a tak napoví, jaký typ obsahu ve feedu preferovat
  • funguje také jako mezinárodní databáze influencerů

Cena: od 99 USD měsíčně (30 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line

Podobné funkce nabízejí i nástroje Hootsuite, Buffer, Socialbakers a SocialPilot. SocialPilot bude vyhovovat těm, kdo se pohybují na ruském trhu, funguje totiž i pro ruskou sociální síť VK (ВКонтакте).

Marketing mimo sociální sítě

HubSpot

  • kompletní řešení vašeho marketingu on-line
  • pracuje s prověřenými metodami, jak návštěvníky vašich stránek a sociálních sítí přetavit v zákazníky (generovat leady)
  • analyzuje návštěvnost webu
  • zjišťuje spotřebitelské chování zákazníků, kterým jsou doručeny vaše e-maily
  • má pro vás webové formuláře i landing pages
  • tvorba newsletterů stylem drag&drop a jejich automatické rozeslání

Cena: od 41 EUR měsíčně 

Bezplatná verze: ano

Platforma: rozšíření do prohlížeče, Windows, Mac, Android, iOS

Přehráním videa souhlasíte se zásadami ochrany osobních údajů YouTube.

Zjistit vícePovolit video

Google Analytics

  • nejpoužívanější trackovací a analytický nástroj, zjistí informace o vašich zákaznících i mimo váš web, zda k vám přicházejí z organického vyhledávání, na základě recenzí a podobně
  • analyzuje PPC kampaně
  • společně s Google Search Console umožňuje rešerši klíčových slov, která na váš web zákazníky přivádějí

Cena: zdarma

Platforma: on-line, rozšření do prohlížeče, Windows, Mac, Android, iOS

Similarweb

  • další trackovací nástroj, který odhaluje chování zákazníků nejen vašeho webu, ale i webu konkurentů

Cena: od 199 USD měsíčně

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line, rozšíření do prohlížeče

SEO – nástroje pro analýzu klíčových slov a optimalizace pro vyhledávače

Základní znalost klíčových slov i toho, jak ovlivňují úspěšnost, by měl mít dnes každý, kdo na webu prodává. Pochopení problematiky usnadní i názorné on-line pomůcky.

Keyword Everywhere

  • jednoduchý nástroj pro průzkum klíčových slov a trendů
  • poskytne představu o tom, jaká klíčová slova použít, vhodný i pro úplné začátečníky
  • přehled nevyhledávanějších slov a spojení podle měsíčních metrik Google
  • zobrazuje související klíčová slova a spojení
  • za kredity si můžete nechat provést analýzu stránek a další služby

Cena: v základní verzi zdarma, další formou kreditů, 1 kredit = 1 USD

Bezplatná verze: ano

Platforma: rozšíření do prohlížeče

Growthbar

  • analýza stránky, klíčových slov i backlinků na jakékoliv stránce
  • zjistíte, která klíčová slova zajišťují vašemu webu nejvyšší návštěvnost
  • získáte informace o reklamách na Facebooku z pohledu SEO

Cena: od 29 USD měsíčně (5 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ne

Platforma: rozšíření do prohlížeče

Marketing Miner

  • český SEO nástroj specializovaný na české prostředí
  • využívají ho především SEO profesionálové, ale cenné informace s ním získá i ten, kdo si umístění ve vyhledávači zajišťuje sám a v SEO se orientuje

Cena: od 649 Kč měsíčně

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line

Collabim

  • nejpoužívanější český SEO nástroj
  • měří pozice a hledanost klíčových slov
  • monitoruje, kdo z konkurence na dané klíčové slovo inzeruje pomocí PPC reklam
  • analyzuje webové stránky a kontroluje aktivitu zpětných odkazů
  • analyzuje pozice konkurence ve vyhledávačích

Cena: od 449 Kč měsíčně

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line

Přehráním videa souhlasíte se zásadami ochrany osobních údajů YouTube.

Zjistit vícePovolit video

Obsah, který prodává – lépe i rychleji

Grammarly

  • automaticky opravuje chyby a nabízí k výběru správnou možnost v anglickém textu, ať píšete web nebo třeba jen komentář na Facebooku
  • přímo v cloudu si můžete nechat opravit samostatný text (například dopis)
  • v placené verzi pomůže s tonalitou, ohodnotí stylistiku textu a navrhne lepší varianty

Cena: od 12 USD měsíčně

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line a rozšíření do prohlížeče, Windows, MacOs, Android, iOS

Lingea korektor

  • zatím jediný on-line korektor českého jazyka zdarma mimo Google Docs 
  • funguje nejen pro češtinu, ale i pro řadu dalších jazyků
  • upozorní vás na překlepy, které ale musíte opravit sami
  • neupozorní vás na chybnou interpunkci (čárky ve větách)
  • informace o správném dělení slova
  • výkladový slovník

Cena: zdarma

Platforma: on-line

Adobe Acrobat DC (Document Cloud)

  • světově nejlepší nástroj pro práci s PDF nyní v on-line verzi
  • doplnit poznámky a exportovat PDF lze i v bezplatné verzi (nutná registrace)
  • úpravy obrázků a textů a plnohodnotná práce s PDF jsou možné pouze v placené verzi

Cena: od 16 EUR měsíčně (7 dní na vyzkoušení zdarma)

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line

Print Friendly&PDF

  • umožňuje úpravu webové stránky – můžete si z ní vyhodit prvky, které nepotřebujete, ať už jde o obrázky nebo text
  • upravený výsledek uloží do PDF, pošle e-mailem nebo vytiskne

Cena: zdarma

Platforma: rozšíření do prohlížeče

Fonts Ninja

  • s tímto rozšířením snadno zjistíte, jak se jmenuje jakýkoliv font na webové stránce třeba u konkurenta
  • při najetí kurzorem na text získáte také informace o velikosti a barvě písma

Cena: zdarma

Platforma: rozšíření do prohlížeče

Webinář a streaming – chytré využití času v 21. století

Pro živé přenosy i přenosy ze záznamu je nejvhodnější přímo YouTube, kde si přidáte videa do vlastního kanálu. Pak stačí poslat odkaz na video (nebo na vlastní stránku, kam si video z YouTube přes kód nasdílíte). Pokud chcete, aby se účastníci aktivně zapojovali, máte na výběr z řady prověřených možností, jako je Zoom.us nebo Microsoft Teams. Google Meet funguje on-line, takže se stačí jen připojit a není nutné nic instalovat.

Restream

  • zajímavá služba, se kterou můžete vysílat webináře současně na více než 30 platformách, jako jsou Facebook, YouTube nebo Linkedin
  • možnost úprav a chat
  • spolupracuje i se Zoom a Google Meet

Cena: od 16 USD měsíčně

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line

Skype Meet Now

  • nástroj od Skype, který funguje on-line bez nutnosti instalace a registrace, stačí poslat link
  • k dispozici je oblíbené rozmazání pozadí známé z Microsoft Teams a Skype
  • spustíte zatím pouze v prohlížeči Google Chrome

Cena: zdarma

Platforma: on-line

Pořádek v osobních i podnikových financích

Spendee nebo Wallet

  • umožňují mít kontrolu nad rozpočtem, vhodné pro osobní i firemní finance
  • reporty o výdajích, investicích, účtech i aktuálním zůstatku na jednom místě
  • české aplikace, fungují v češtině a spolupracují s českými bankami

Cena: zdarma

Platforma: Android, iOS

FAPI Pocket

  • pravidelný přehled o podnikání a informace o vašich klientech
  • grafy s uskutečněnými objednávkami a fakturami s možností filtrování
  • pro uživatele FAPI
  • česká aplikace v češtině

Cena: zdarma

Platforma: Android, iOS

Komplexní řešení prcovních procesů

Integromat

  • jednoduchá integrace více než tisíce různých aplikací bez potřeby cokoliv programovat
  • díky vlastním modulům se dokáže připojit téměř k jakékoliv webové službě
  • v intuitivním vizuálním editoru si vytvoříte scénář procesu, který chcete automatizovat
  • česká aplikace v češtině a v angličtině

Cena: od 9 USD měsíčně 

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line

Přehráním videa souhlasíte se zásadami ochrany osobních údajů YouTube.

Zjistit vícePovolit video

Caflou

  • projektový nástroj pro firmy se zaměstnanci
  • automatizuje přidělení projektů, zajistí zpětný přehled nad produktivitou celého týmu
  • generuje výkazy práce
  • můžete s ním mít pod kontrolou i firemní cashflow a vystavovat faktury
  • česká aplikace v češtině

Cena: od 250 Kč měsíčně 

Bezplatná verze: ano

Platforma: on-line, Android, iOS

Pro kvalitnější komunikaci se zákazníky i kolegy

Screencastify nebo Awesome Screenshot

  • zaznamenáte jakýkoliv proces, který právě probíhá ve vašem počítači, a pak ho jako video nasdílíte a pošlete
  • video lze doprovodit mluveným slovem, editovat a opatřit poznámkami, podtržením a zvýrazněními, takže z něj vznikne ucelená prezentace
  • zákazníkovi tak snadno vysvětlíte, v čem vznikl problém, rychle se poradíte s kolegou, ukážete spolupracovníkovi, jak má postupovat, anebo třeba vyrobíte učební materiál pro studenty
  • maximální délka videa ja 5 minut v bezplatné verzi

Cena: Screencastify od 29 USD ročně, Awesome Screenshot od 4 USD měsíčně

Bezplatná verze: ano

Platforma: rozšíření do prohlížeče

Crank Wheel

  • umožňuje okamžitě uprostřed telefonního hovoru nasdílet obrazovku nebo vybraný web, aniž by si musel váš partner stahovat jakýkoliv software
  • obrazovku může partner při hovoru i dálkově ovládat
  • 15 užití za měsíc v bezplatné verzi

Cena: od 89 USD měsíčně

Bezplatná verze: ano

Platforma: rozšíření do prohlížeče

Google Workspace

  • nástroj pro týmovou spolupráci, který sjednocuje všechny služby Google do jednoho prostoru
  • firma s ním získá firemní e-mailovou adresu (koncovku „gmail“ vymění za koncovku své firmy) a možnost integrovat více svých e-mailů do jednoho
  • tým může pracovat na výsledku současně v reálném čase – přímo sledujete, jak kolega nebo zákazník provádí úpravy v dokumentu
  • podobně sdílený je i kalendář
  • součástí jsou známé nástroje Google Docs a Google Sheets – v Google Docs můžete formátovat písmo, přidávat záhlaví, obrázky, paginaci, pracovat se šablonami, a vše jednoduše sdílet; má český autokorektor a výsledky k dispozici i v PDF nebo EPUB; Google Sheets je vyspělou náhradou Excelu, kterému chybí některé pokročilé funkce, většinu základních funkcí (matematické operace) ale dobře zvládá
  • úložiště minimálně 30 GB na osobu

Cena: od 4,7 EUR měsíčně

Platforma: on-line

Slack

  • pokud pracujete s kolegy, se kterými nesdílíte kancelář, využijete praktickou možnost vzájemného úkolování a komunikace na dálku na jednom místě
  • můžete posílat osobní zprávy i hromadně chatovat
  • okruhy lze rozdělit pro různé uživatele a ke zprávám se kdykoliv vrátit
  • propojení s Gmailem

Cena: od 6,2 EUR

Bezplatná verze ano:

Platforma: on-line

Přehráním videa souhlasíte se zásadami ochrany osobních údajů YouTube.

Zjistit vícePovolit video

Máte oblíbený nástroj, který vám pomáhá s podnikáním? Napište nám, na kterého pomocníka nedáte dopustit a který vám ušetří nejvíc času.

Ohodnoťte tento post
Komentáře
  1. David napsal:

    Díky za tipy. Za mě jednoznačně Canva, ve které vytvoří grafiku i negrafik.
    Málokdo ví, že placená verze obsahuje i plánovač příspěvků (které si můžete rovnou vytvořit v Canvě).

    Placená verze Pro je sice k vyzkoušení na měsíc zdarma, s tímto affil odkazem však máte celých 45 dní zdarma na vyzkoušení: partner.canva.com/negrafik-canvapro

  2. Pavol Valúch napsal:

    Najlepší článok aký som za posledné obdobie v obore čítal. Aj úplný lajk si urobí akú takú predstavu a nemusí „tápať“ v nespočetnom množstve „múdrych rád odborníkov“. Už sa teším na ďalší príspevok. Nastavil ste si laťku veľmi vysoko.

  3. David29 napsal:

    Jo Colabim je super, třeba pro kontrolu pr článku i pro klíčová slova, pak ještě ahrefs. A pak věci od googlu se dají taky dobře využít pro marketing. Jinak co mě zajímá jsou třeba strategie a procesy takových firem https://seoprofy.cz/ které taky dělají SEO, protože člověk se pořád učí, a co se týká marketingu tak ten se taky vyvíjí.

Přidat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zpracování tohoto komentáře. Zásady zpracování osobních údajů