Jak prodávat konzultace online bez e-shopu

Máte konzultaci, koučink nebo individuální lekci, kterou už umíte nabídnout. Zájemci vám píšou do zpráv, každému zvlášť posíláte cenu a potom dohledáváte, kdo zaplatil. Pokud to chcete zpřehlednit, ukážu vám, jak připravit objednávku a platbu bez budování celého e-shopu.

Jak prodávat konzultace online bez e-shopu? Začal bych jednou jasnou nabídkou, prodejním formulářem a platbou. K tomu potřebujete určit, jak si s klientem potvrdíte termín. FAPI vám pomůže s objednávkou, doklady a navazujícími e-maily. Samotnou konzultaci pak uskutečníte osobně nebo ve svém nástroji pro videohovor.

Začněte jednou konkrétní konzultací

Doporučuji vybrat službu, kterou už poskytujete a dokážete ji stručně vysvětlit. Místo obecného „individuální poradenství“ napište, s čím za vámi může klient přijít a co během setkání společně uděláte.

Třeba takhle: „Během 60minutové konzultace projdeme nabídku vašeho prvního workshopu. Ujasníme si, pro koho je, co má účastník získat a co doplnit před zahájením prodeje. Po setkání vám pošlu stručné shrnutí dalších kroků.“ Stejným způsobem můžete představit jazykovou lekci nebo jedno koučovací setkání.

Než začnete nastavovat formulář, odpovězte si na několik otázek:

• Komu pomůžete? S jakým konkrétním tématem za vámi má klient přijít a co už přesahuje rozsah setkání?
• Jak se potkáte? Jak dlouho konzultace trvá a zda proběhne online, telefonicky nebo osobně?
• Co je v ceně? Jen hovor, nebo také příprava a následné shrnutí?
• Kolik klient zaplatí? Jaká je konečná cena a způsob úhrady?
• Jak si potvrdíte termín? Co má po objednání udělat a jak vás kontaktuje při změně?

Nemusíte slibovat, že během jednoho setkání vyřešíte celé klientovo podnikání. Mnohem raději bych jasně popsal výstup, který mu opravdu dokážete předat.

Nejdřív si ujasněte, jak budete domlouvat termín

U konzultace prodáváte také svůj čas. Tady vám doporučuji oddělit objednávku, zaplacení a rezervaci. Nejsou to automaticky tři názvy pro stejnou věc. Vyberte si postup, který odpovídá vaší kapacitě.

Varianta A: nejdřív si domluvíte čas, potom klient zaplatí

Tu bych zvolil, pokud máte málo volných termínů nebo si nejprve potřebujete ověřit, jestli zájemci dokážete pomoci. Potvrdíte si čas a pošlete mu odkaz na objednávku. Rovnou mu napište, do kdy má zaplatit a co se stane, pokud platba nepřijde. Případné uvolnění času si potom sami ohlídáte.

Varianta B: klient zaplatí a potom si vybere čas

Pokud máte dostatek volných termínů, můžete po úhradě poslat odkaz na rezervační kalendář, který už používáte. Odkaz vložíte do e-mailové šablony FAPI. Dostupnost, potvrzení rezervace a případné změny pak řešíte v rezervačním systému. Tady je postup s rezervačním odkazem.

Jen vás chci upozornit, že vložený odkaz sám nesynchronizuje platby a kalendář. Klient má vždy vědět, jestli už má setkání potvrzené, nebo ho výběr času teprve čeká. A další konzultace nabízejte jen tehdy, když pro ně máte prostor.

Jak připravit objednávku konzultace ve FAPI

1. Založte službu jako produkt

Začněte v nabídce Prodej → Produkty. Vytvořte položku pro svou konzultaci a vyplňte název, cenu a odpovídající fakturační nastavení. Název bych zvolil tak, aby mu klient rozuměl i později na dokladu. Například „Individuální konzultace k nabídce workshopu, 60 minut“.

Ve FAPI můžete prodávat i služby, třeba konzultace, koučink nebo výuku. Hotový produkt potom přidáte do formuláře na záložce Položky a ceny. S vytvořením produktu vám pomůže tento návod.

2. Připravte jednoduchý prodejní formulář

V části Prodej → Prodejní formuláře vytvořte formulář a přidejte do něj konzultaci. Zkontrolujte cenu i údaje, které bude klient vyplňovat. Pro začátek bych zůstal u jedné služby. Pět balíčků a další doplňky můžete řešit později.

Hlavně si pohlídejte, že objednávka odpovídá nabídce. Pokud klient kupuje jedno setkání, musí to poznat i ve formuláři. Podrobné zadání si od něj můžete vyžádat samostatně podle toho, jak pracujete. Tady najdete nastavení prodejního formuláře.

3. Nastavte platbu a rozpoznání úhrady

Vyberte platební možnosti, které máte připravené. FAPI potřebuje získat informaci, že klient zaplatil. U karty ji předává propojená platební brána, u převodu potřebujete nastavit import plateb. Peníze přijímáte přes svou banku nebo bránu. Jak fungují platby ve FAPI.

U převodu musí odpovídat variabilní symbol, částka a měna. Také QR platba je převod. Proto vám doporučuji instrukce určené platícím klientům navázat na rozpoznanou úhradu, ne jen na odeslání objednávky. Podmínky automatického párování najdete tady.

4. Napište klientovi, co má udělat dál

Po objednávce mu potvrďte, co si objednal a jak má případně zaplatit. Zprávu po úhradě přizpůsobte tomu, jak domlouváte termíny: buď připomenete už sjednané setkání, nebo pošlete odkaz pro výběr času.

Pokud klient vybírá čas až po platbě, napsal bych mu třeba:

Vaše konzultace je uhrazená. Vyberte si prosím čas přes odkaz níže. Pokud vám žádný z termínů nevyhovuje, odpovězte mi na tento e-mail a domluvíme další postup.

Do skutečné zprávy přidejte svůj funkční odkaz a kontakt. Videohovor připravte ve svém nástroji a napište klientovi, kdy dostane připojení. V nastavení formuláře potom zkontrolujte šablonu i událost, při které se e-mail odešle.

5. Dejte nabídku na místo, kam můžete poslat zájemce

Pokud máte web, vložte na něj popis konzultace a formulář. Bez vlastního webu můžete použít jednoduchou prodejní stránku ve FAPI v části Prodej → Stránky.

U stránky na page.fapi.cz ale počítejte s omezením platebních bran, které obvykle vyžadují vlastní doménu. Jestli chcete přijímat karty, doporučuji ověřit podmínky své brány před dokončením stránky. Tady popisujeme vytvoření stránky i její omezení.

Projděte si celý nákup jako klient

Než pošlete první odkaz, zapněte testovací režim formuláře a projděte objednávku na e-mail, do kterého máte přístup. Já bych zkontroloval hlavně tohle:

• Je v objednávce správná konzultace a konečná cena?
• Mají doklad a potvrzovací zprávy správné údaje?
• Přijde po označení testovací objednávky jako zaplacené správný e-mail?
• Funguje rezervační odkaz a nabízí skutečně volné časy?
• Pozná klient, kdy a kde se potkáte a jak vás kontaktuje?
• Otevře pohodlně objednávku i e-maily na telefonu?

Ruční označení úhrady prověří navazující akce. Samo ale neotestuje propojení banky nebo brány. To si ověřte zvlášť podle návodu. Tady vás provedeme testováním celého prodeje.

Ukažte nabídku lidem, kteří vaše téma řeší

Teď máte kam zájemce poslat. Doporučuji ale nezůstat jen u věty „objednejte si konzultaci“. Popište situaci, se kterou pomáháte, a co si klient ze setkání odnese. Odkaz pak přidejte do e-mailu, příspěvku nebo na svůj web.

Pokud jste lektor, můžete navázat na otázku, kterou dostáváte po školení. Pokud koučujete, představte téma vhodné pro individuální práci. Dejte lidem důvod, proč by pro ně právě tohle setkání mohlo být užitečné.

Formulář usnadní objednání, ale sám vám nevytvoří poptávku. Všímejte si proto otázek před nákupem. Jestli lidé nerozumějí tomu, co konzultace obsahuje, nejdřív bych doplnil nabídku a teprve potom přidával další funkce.

Na co se možná ptáte před prvním prodejem konzultace

Potřebuji vývojáře?

Běžný produkt a formulář nastavíte v administraci podle návodů. Začněte jednou službou a hotovou objednávku otestujte. Pokud se zaseknete, napište nám na podporu nebo si projděte praktický minikurz FAPI. U nestandardního propojení může být potřeba další pomoc.

Musím hned nabízet více balíčků?

Nemusíte. Doporučuji začít jedním jasně popsaným setkáním. Balíček konzultací nebo další službu přidáte, až pro ně budete mít konkrétní využití a kapacitu.

Co když potřebuji termín změnit?

Předem klientovi napište, jak vás má kontaktovat a kde najde podmínky změny nebo zrušení. Pokud používáte externí kalendář, upravte rezervaci také v něm. Nespoléhal bych na to, že samotnou změnou objednávky klient pochopí, kdy se nově potkáte.

Stačí mi připravená objednávka k získání klientů?

Potřebujete také srozumitelnou nabídku a způsob, jak ji představit správným lidem. Testem si ověříte technický postup. Zájem o konzultaci vám ukážou až skutečné reakce a nákupy.

Připravte si objednávku na svou první konzultaci

Pokud už víte, s čím lidem pomáháte, začal bych jednou službou. Určete cenu a domluvu termínu, nastavte objednávku, platbu a e-mail s dalším krokem. Potom si nákup projděte a můžete nabídku poslat prvním zájemcům.

Připravit prodej konzultace ve FAPI

Vyzkoušení přes tuto registrační nabídku stojí 1 Kč včetně DPH na 14 dní. Potom předplatné automaticky pokračuje tarifem GROW za 499 Kč měsíčně bez DPH. Pokud nechcete pokračovat, zrušte ho před koncem zkoušky. Aktuální podmínky najdete na registrační stránce.